近年来，网络技术的发展、物流服务的完善和通关程序的改革，为跨境贸易插上了腾飞的翅膀，普通民众也能和外贸商人一样，足不出户享受“海外购！购！购！”的奢豪服务。但是，在跨境电子商务迅猛发展的背后，也隐藏有大量的小额争议。此类争议一旦无法通过客服解决，因采用传统的救济方式所需耗费的各项成本过高，大部分人只能放弃追诉。因此，如何为海外购提供一种便捷、高效、经济的争议解决机制，开始成为人们研究的重要课题。一场关于线上争议解决机制（Online Dispute Resolution，简称ODR）的变革正在全球范围内酝酿和发酵。
跨境电子商务借助网络技术替代传统的跨国贸易，但仍需面对因此所产生的语言习惯、法律规范差异。在运用ODR处理此类争议时，除了要考虑解决争议的经济成本和时间成本外，还要考虑因跨境而产生的语言障碍以及法律适用问题。
先让我们看看国外在运用ODR解决跨境电子商务争议的经验。
欧盟ODR平台的发展经验
电商无国界，“买买买”也并非国人才有的需求，欧盟的电子商务也同样迅猛发展。为了方便各位“砍手党”解决在线消费遇到的争议，欧盟建立了一个统一的ODR平台，下面小编就带大家揭开这个ODR平台的神秘面纱。
欧盟作为一个超主权的国际组织，国家之间的“扯皮”并不少见，为了解决这个问题，欧盟在全境内设置了唯一ODR平台，避免了令出多门、九龙治水的情况出现。此外，ODR平台建立了统一的ADR机构接入标准，有效连接欧盟全境750多个ADR机构。
欧盟ODR的特别之处
1、确立法律适用的规则
欧盟ODR平台并没有明确如何在跨境电子商务纠纷中确认适用的法律，而是采用“曲线救国”的方式，通过当事人共同选定ADR机构，进而由ADR机构确定纠纷解决的程序及法律，避免了程序的繁琐。
2、运用信息技术解决语言障碍
语言障碍是跨境电子商务争议解决过程中的主要障碍之一，欧盟境内存在着多种语言，为此，ODR平台采取的办法是向申请人提供涵盖所有24种欧盟官方语言的争议解决申请表格，申请人提交表格后，ODR平台会运用数据库技术，将内容转化为被申请人习惯使用的语言。
3、强化ODR平台知名度
ODR作为新兴事物，消费者及商家对其的认识难免有所不够。为了强化ODR平台的知名度，欧盟通过立法，要求在欧盟境内从事在线销售合同或在线服务合同业务的商家在其网站上提供一个通向ODR平台的链接。
4、未赋予ODR处理结果强制力
欧盟设立ODR平台的目的并不是要取代司法程序，ODR机制也不应剥夺消费者或商家在法院寻求司法救济的权利。这种不赋予处理结果强制力的模式确实可以使ODR在程序设置上更加灵活，但同时也可能使消费者失去使用ODR机制的动力。
对我国跨境ODR的启示
ODR服务，有内部ODR和外部ODR两种模式之分，目前，我国内部ODR机制正在加快自身的演化和发展。同时，传统的争议专业解决机构也在寻求运用网络技术变革为外部ODR。外部ODR的出现，将为 在线争议的解决提供多元化的选择。
商事仲裁，凭借专业性、中立性、便捷性、一裁终局性以及境外执行度高等特点，是我国发展跨境ODR的最佳选择之一。由于在线电子商务争议的金额普遍偏低，并且存在因跨境而产生的语言差异、法律适用差异的问题，网络仲裁要实现有效运作，不能仅仅是对原有仲裁规则的改良，而需要运用网络思维，建立一种全新的运行架构，以确保有关争议可以在低成本、便捷操作的大前提下予以解决。正如联合国贸易法委员会所指出的，一个全球性或者地区性的网上争议解决体系，才是解决消费者跨境电子商务争议的最佳方案。
网络仲裁前景畅想
如今，一种全新的跨境互联、共享、协同合作方式让我们把未来看得更清楚，同时也让我们意识到，网络仲裁需要跨区域的仲裁机构、企业行业之间实现互联对接，加强协作，才能真正适应网络经济的需要！
